SZOLGÁLTATÁSOK
Milyen ügyeket intézhet ügyfélszolgálatunkon?
KAVÍZ Kft. - víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés
KVG Zrt. - szemétszállítással kapcsolatos ügyintézés
Tömegközlekedési Zrt. - a helyi buszközlekedéssel kapcsolatos ügyintézés
Vagyonkezelő Zrt. - távhőszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés
KAVÍZ Kft. - víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés:
Fogyasztók általános tájékoztatása:
- szolgáltatásról,
- műszaki, víz- és csatornabekötésekkel kapcsolatos információ nyújtás,
- támogatásokról, egyéb lehetőségekről.
Törzsadat-módosítások:
- személyes adatok,
- fogyasztási helyre vonatkozó adatok,
- közüzemi szolgáltatási szerződések kötése.
- Ügyfélszolgálati pénztár:
- készpénzes befizetések,
- banki terminálon történő befizetések.
Egyéb tevékenységek:
- számlázással, vízmérőcserékkel kapcsolatos ügyintézés,
- helyszíni kivizsgálások,
- hátralékkal kapcsolatos szerződéskötések,
- igazolások kiállítása,
- óraállás rögzítések,
- panasz és reklamáció kezelés.
KVG Zrt. - szemétszállítással kapcsolatos ügyintézés:
Ügyfelek tájékoztatása:
- Elszámolási és fizetési módokról,
- számlázási rendről,
- támogatások igényléséről,
- kintlévőség kezeléséről,
- szolgáltatások (járatok, szállítási napok) menetéről,
- hulladékszállítást érintő jogszabályokról, rendeletekről,
- jogorvoslati lehetőségekről,
- szolgáltatás feltételeiről, ügyintézési módokról,
- regisztrációs matrica igényléséről,
- Ügyfelek személyes adatainak kezelése,
- hulladékszállítás díjtételéről.
Edényzetre, szerződés tárgyára vonatkozó adatok kezelése:
- Kuka mérete, darabszáma,
- konténer forduló felvétele,
- regisztrációs matrica kiadása,
- egyedi számla készítése,
- készpénzes és bankkártyás fizetések.
Megállapodás kötés, díjhátralék rendezése:
- Részletfizetési megállapodás,
- hátralék átadás visszavonás,
- igazolások kiadása,
- panaszok és reklamációk kezelése.
Tömegközlekedési Zrt. - a helyi buszközlekedéssel kapcsolatos ügyintézés:
A Tömegközlekedési Zrt. járataira érvényes:
- jegyek,
- bérletek,
- igazolványok,
- menetrendi tájékoztató füzetek értékesítése.
Általános tájékoztatás:
- a helyi utazási feltételekről,
- az utazási kedvezményekről,
- a menetjegyek és bérletek díjáról, érvényességéről,
- az ellenőrzésről és menetrendről.
Általános panaszkezelés (a pótdíjazással kapcsolatos panaszokon kívül).
Vagyonkezelő Zrt. - távhőszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés:
Felhasználók tájékoztatása:
- Szolgáltatás általános feltételeiről,
- ügyintézési módokról, jogokról,
- a távhőszolgáltatás aktuális díjtételeiről, elszámolási módokról, számlázási rendről, a számlák tartalmáról, egyenlegéről.
- Szociális és egyéb támogatások igényléséről,
- hátralékkezelési lehetőségekről,
- felhasználókat érintő pályázati lehetőségekről,
- távhőszolgáltatást érintő hatályos jogszabályokról, jogorvoslati lehetőségekről.
Felhasználók/ díjfizetők személyes adatainak kezelése:
- Szerződések ill. szerződött ügyfelek/ díjfizetők/ fűtési megbízottak személyi adatainak nyilvántartása,
- változások bejelentésének fogadása, rögzítése, továbbítása.
A fogyasztásokra és a mérőkészülékekre vonatkozó adatok illetve feladatok kezelése:
- HMV vízmérő állások,
- fűtés HMM állások,
- mérők ellenőrzésének kezdeményezése,
- fogyasztási elszámolások és fizetési módok változásának ügyintézése,
- hődíj résszámla módosítás,
- melegvíz előleg módosítás,
- megállapodás „mindigannyi” fizetési módról,
- megállapodás kötése, díjfizetési hátralék rendezése:
- részletfizetési megállapodás,
- díjfizetési halasztás,
- adósságkezelés.
- Igazolások kiadása:különféle támogatásokhoz hiteligénylésekhez, adósságkezeléshez.
- Pénztári kifizetések.
- Panaszok, reklamációk kezelése.